İADE VE CAYMA POLİTİKASI
denizciniz.com olarak satın alma ve iade süreçlerinin açık, kolay ve mevzuata uygun şekilde yürütülmesini amaçlıyoruz.
1. CAYMA VE İADE SÜRESİ
Tüketiciler, cayma hakkının kanuni istisnaları dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bize bildirimde bulunmanız yeterlidir.
2. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade veya cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 415 75 79
Talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemin daha hızlı tamamlanmasını sağlar:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler
- İletişim bilgileri
Cayma hakkının kullanılması için herhangi bir gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.
3. ÜRÜNÜ NE ZAMAN GÖNDERMELİYİM?
Cayma bildiriminizi bize ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri göndermeniz gerekir.
Güncel düzenlemeye göre tüketicinin cayma bildiriminden itibaren ürünü 10 gün içerisinde iade etmesi gerekir.
İade işleminizi başlatmadan önce [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz. İade gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.
4. İADE KARGO ÜCRETİ
Şu anda denizciniz.com tarafından ön bilgilendirmede belirlenmiş özel bir anlaşmalı iade taşıyıcısı bulunmaması halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Cayma hakkının kullanılması halinde tüketiciye mevzuata aykırı bir iade kargo masrafı yüklenmez.
Anlaşmalı iade kargo firması belirlenmesi halinde ilgili firma ve iade koşulları bu politika ile Ön Bilgilendirme Formu'nda güncellenecektir.
5. ÜRÜN NASIL İADE EDİLMELİDİR?
İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde;
- aksesuarları,
- tamamlayıcı parçaları,
- kullanım kılavuzu,
- garanti belgesi,
- ürünle birlikte gönderilmiş diğer parçaları
ile birlikte gönderilmesini rica ederiz.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekir.
Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün niteliği ve kanuni cayma hakkı istisnaları ayrıca değerlendirilir.
6. HANGİ ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI KULLANILAMAYABİLİR?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
denizciniz.com ürünleri bakımından özellikle;
- müşterinin talep ettiği özel ölçüde kesilen ağlar,
- müşterinin istediği uzunlukta kesilen halatlar,
- siparişe göre özel ölçülendirilen ürünler,
- kişiselleştirilen veya özel olarak hazırlanan ürünler
ilgili kanuni şartların oluşması halinde cayma hakkı kapsamında olmayabilir.
Bir ürünün yalnızca metre ile satılması, tek başına iade edilemeyeceği anlamına gelmez. Ürünün müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanmış veya kesilmiş olması gerekir.
7. HATALI, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Size ulaşan ürünün;
- yanlış ürün olması,
- eksik gönderilmesi,
- hasarlı olması,
- ayıplı olması,
- sipariş ettiğiniz özelliklere uygun olmaması
durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 415 75 79
Mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız sorunun daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.
Fotoğraf gönderilmemiş veya teslimat sırasında kargo tutanağı tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
8. PARA İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde iade edilmesi gereken ödemeler, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde mevzuata uygun şekilde geri ödenir.
Geri ödeme mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Örneğin kredi kartı ile yapılan bir satın almanın iadesi ilgili kredi kartına yapılır.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iade edilen tutarı hesaba veya karta yansıtma süreleri değişiklik gösterebilir.
9. CAYMA HAKKI VE AYIPLI ÜRÜN FARKI
Cayma hakkına ilişkin istisnalar, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Örneğin siparişe özel ölçüde kesilmiş bir ağ normal şartlarda cayma hakkı istisnasına girebilse bile ürün;
- yanlış ölçüde kesilmişse,
- sipariş edilenden farklı gönderilmişse,
- ayıplıysa
tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları devam eder.
10. İLETİŞİM
İade, değişim, cayma ve ürünlerle ilgili tüm sorularınız için:
Satıcı: Kerem Eyüboğlu
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 415 75 79