Kargo ve Teslimat Politikası
Denizciniz.com üzerinden verilen siparişlerin güvenli, şeffaf ve mümkün olan en kısa sürede müşterilerimize ulaştırılması hedeflenmektedir. Aşağıda siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve teslimat sürecine ilişkin temel bilgiler yer almaktadır.
## 1. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
Stokta bulunan ürünler genel olarak **1-3 iş günü içerisinde** kargo veya ilgili taşıma firmasına teslim edilir.
Ürünün tedarikçi deposundan sevk edilmesi, özel ölçü/özellik gerektirmesi, yüksek hacimli olması veya dönemsel yoğunluk yaşanması halinde hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda mümkün olduğu ölçüde müşteri bilgilendirilir.
Resmî tatiller, hafta sonları ve kargo firmalarının hizmet vermediği günler iş günü hesabına dahil değildir.
## 2. Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi; müşterinin bulunduğu il veya ilçeye, taşıyıcı firmanın operasyonlarına ve ürünün niteliğine göre değişebilir.
Standart gönderilerde teslimat genellikle **1-5 iş günü** içerisinde gerçekleşmektedir.
Bu süre tahmini olup; uzak bölge teslimatları, hava koşulları, doğal afetler, resmî tatiller, yoğunluk, kargo firması kaynaklı gecikmeler veya Denizciniz.com'un kontrolü dışında gelişen durumlarda değişiklik gösterebilir.
## 3. Teslimat Bölgesi
Denizciniz.com üzerinden verilen siparişler, aksi ürün veya sipariş özelinde belirtilmedikçe **Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine** gönderilmektedir.
Bazı hacimli, ağır veya özel taşıma gerektiren ürünlerin teslimatı standart kargo firmaları yerine ambar, nakliye veya farklı lojistik yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.
Bu tür ürünlerde teslimat şartları ve varsa ek taşıma bedelleri müşteriyle ayrıca paylaşılabilir.
## 4. Kargo Ücreti
Siparişe uygulanacak kargo bedeli, ürünlerin niteliğine ve sipariş tutarına göre sepet veya ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.
Denizciniz.com'da geçerli kampanya kapsamında, şartları sağlanan **2.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo** uygulanabilir.
Ücretsiz kargo kampanyasının kapsamı; aşırı hacimli, ağır veya özel nakliye gerektiren ürünlerde farklılık gösterebilir. Böyle bir durum varsa müşteriye sipariş öncesinde veya siparişin işleme alınması sırasında bilgi verilir.
## 5. Birden Fazla Ürün İçeren Siparişler
Aynı sipariş içerisindeki ürünlerin farklı depolardan veya tedarikçilerden gönderilmesi halinde siparişiniz birden fazla paket halinde teslim edilebilir.
Bu durumda ürünlerin farklı tarihlerde ulaşması mümkündür ve birden fazla gönderi yapılması siparişin eksik gönderildiği anlamına gelmez.
## 6. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşterilerimizin, teslimat sırasında paketin dış ambalajını mümkün olduğunca kontrol etmelerini öneririz.
Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya taşıma sırasında oluşmuş olabilecek ciddi bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine **hasar tespit tutanağı** düzenletilmesi ve durumun Denizciniz.com'a bildirilmesi önerilir.
Ürünün teslim alınmasından sonra fark edilen hasar veya eksikliklerde de müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
## 7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat adresinin yanlış veya eksik bildirilmesi, alıcının adreste bulunamaması, telefonla ulaşılamaması veya müşteriden kaynaklanan benzeri nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerde kargo firması ürünü Denizciniz.com'a veya ilgili göndericiye iade edebilir.
Yeniden gönderim talep edilmesi halinde, durumun niteliğine göre ek kargo bedeli müşteriye yansıtılabilir.
Bu nedenle sipariş oluştururken teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.
## 8. Stok ve Tedarik Durumu
Denizciniz.com'da satışa sunulan bazı ürünler doğrudan tedarikçi veya distribütör stoklarından müşteriye gönderilebilir.
Sipariş sonrasında ürünün beklenmedik şekilde stok dışı kalması veya tedarik edilememesi halinde müşteri bilgilendirilir. Müşterinin tercihine göre uygun alternatif sunulabilir veya ilgili ürün/sipariş için ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
## 9. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler
Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, resmî makam kararları, grev, salgın, savaş, olağanüstü durumlar, kargo veya lojistik şirketlerinin operasyonel sorunları ve tarafımızın makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.
Bu tür durumlarda Denizciniz.com, müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.
## 10. İletişim
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için Denizciniz.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
**Denizciniz.com**
**İşletme Sahibi:** Kerem Eyüboğlu
**Telefon:** +90 530 415 75 79
**Adres:** Körfez Mah. 5169 Sk. No:11 İç Kapı No:4 Atakum / Samsun
**E-posta:** [email protected]
Bu politika, Denizciniz.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanmak üzere hazırlanmıştır. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.